Практическая программа для руководителей и собственников. Как влиять на решения, поведение и ответственность сотрудников через психологию коммуникации.
Первый B2B коуч на Урале · Бизнес-тренер · Психолог
25 лет я работаю с руководителями — теми, кто принимает решения под давлением и несёт ответственность за команду.
Начинала как HRD — строила HR-системы с нуля. Прошла через всё, о чём говорю сегодня, изнутри — не как наблюдатель. Работала с компаниями по России и СНГ.
25+
лет в работе с руководителями
8 000+
часов индивидуального коучинга
5 000+
часов тренингов и фасилитации
1 500+
человек в кадровый резерв
«Люди меняются быстрее, когда с ними говорят открыто и по-взрослому»
Трансформация
Что меняется
До курса
✕Эмоции управляют решениями в ключевые моменты
✕Команда молчит о проблемах до последнего
✕Напряжение копится — и выходит не там и не так
✕Одни и те же сценарии с разными людьми
После курса
→Действуете из выбора, а не из автоматической реакции
→Команда приходит с проблемами до того, как они стали кризисом
→Принимаете решения под давлением без откатов
→Говорите так, что вас слышат — без давления и повторов
Программа
8 модулей — от управления собой до психологии влияния
Пакет 1 · 4 недели
Сила управленческого диалога
01
Управление начинается с управления собой
Почему одни руководители усиливают команду своим присутствием, а другие создают напряжение, даже не замечая этого?
Эмоциональный интеллект как управленческий инструмент, а не «мягкий навык». Влияние эмоций руководителя на команду и результат. Как формируются эмоциональные реакции. Триггеры руководителя. Четыре компонента EQ. Ясность мышления в стрессе.
Практика: диагностика EQ, карта личных триггеров, техники саморегуляции, разбор ситуаций участников
→ Перестаёте принимать решения под влиянием эмоций
02
Как мыслить рационально в условиях неопределённости
Почему даже опытные руководители принимают нерациональные решения?
Рациональное и иррациональное мышление. Когнитивные искажения. Влияние убеждений на решения. Алгоритм перехода к рациональному мышлению. Как возвращать разговор в конструктивное русло и снижать напряжённость в переговорах.
Практика: анализ своих мыслительных ловушек, разбор кейсов, алгоритм принятия решений
→ Быстрее принимаете взвешенные решения под давлением
03
Управление разговором
Почему после разговора сотрудники часто понимают задачу совсем не так, как предполагал руководитель?
Структура эффективного управленческого разговора. Активное слушание. Вопросы, которые помогают думать, а не оправдываться. Техника «Я-сообщения». Способы снижения сопротивления. Ошибки, разрушающие диалог.
Практика: управленческие диалоги, тренировка вопросов, разбор сложных переговоров участников
→ Сотрудники слышат, понимают и принимают ответственность
04
Обратная связь, которая меняет поведение
Как корректировать поведение сотрудников, не разрушая доверие и мотивацию?
Почему критика редко приводит к изменениям. Принципы развивающей обратной связи. Модели SBI, DESC и Feedforward. Ошибки руководителей. Как говорить о сложном без конфликта и сохранять достоинство сотрудника.
Практика: тренировка моделей, ролевые кейсы, индивидуальный план внедрения
→ Меняете поведение команды без давления и противостояния
Пакет 2 · 8 недель · продолжение
Психология управления: как понимать людей и влиять без манипуляций
05
Управление конфликтами
Почему конфликты возникают даже в сильных командах и как превращать их из источника разрушения в инструмент развития?
Природа организационных конфликтов. Динамика развития. Причины и поводы. Стратегии поведения. Инструменты деэскалации. Управление эмоциональной эскалацией.
Почему с одними людьми договориться легко, а с другими практически невозможно?
Модель «Родитель — Взрослый — Ребёнок». Распознавание ЭГО-состояний. Как переводить разговор в позицию «Взрослый — Взрослый». Управление эмоциональными реакциями в диалоге.
Как распознавать скрытые сценарии общения и перестать втягиваться в психологические игры?
Психологические игры в управлении. Треугольник Карпмана. Типичные сценарии в командах. Профилактика манипуляций. Формирование зрелой ответственности.
Практика: анализ кейсов участников, поиск альтернативных стратегий поведения
08
Ненасильственное общение
Как говорить о сложном так, чтобы сохранять отношения и достигать результата?
Четыре шага модели Маршалла Розенберга. Наблюдения вместо оценок. Работа с чувствами и потребностями. Формулирование просьб. Применение метода в управленческой практике.
Практика: проведение сложных разговоров по модели ННО
25 лет практики подкреплены профильным образованием: психотерапия и ведение групп, коучинг в менеджменте, экономика и управление персоналом. Международная подготовка — The Concord Institute (США) и NLC International Coaching University.
Психотерапия, консультирование и лидерство групп
The Concord Institute, США · 1200 часов · 2008
Международная школа психотерапии и ведения групп
Институт ГАРМОНИЯ · 1200 часов · 2008
Коучинг в менеджменте
NLC International Coaching University, Москва · 2011
Управление в стиле коучинг
Уральский центр психологии и консультирования · 2005
Профессиональная переподготовка: экономика
Челябинский госуниверситет · 520 часов · 2007
Современная кадровая служба
Повышение квалификации · 140 часов · 2001
Методика групповой работы
КГ «Профессионал» · 90 часов · 2004
Система менеджмента качества ISO 9001
Haensch Qualitätsentwicklung, Екатеринбург · 2004
Нажмите на документ, чтобы посмотреть в полном размере
Участники
Что говорят те, кто прошёл мои программы
"
Получил научное обоснование навыков, которые использовал интуитивно. Теперь осознанно меняю тактику поведения с подчинёнными.
Руководитель проекта
"
Стала видеть ситуацию до того, как она стала напряжённой. Появилось ощущение что я управляю, а не меня несёт.
Руководитель отдела
"
Реальность превзошла все ожидания. Втянулась, появился интерес — потом ожидание следующей встречи.
Руководитель среднего звена
9,5
средняя оценка из 10
100%
участников применяют инструменты в работе
Формат
Чем этот курс отличается
Навык формируется только тогда, когда разбирается ваша ситуация — а не кейс из учебника. Именно поэтому я выстроила курс иначе.
1
Каждую встречу веду лично
Не куратор, не методист, не запись. Я в эфире — слышу вас и работаю с тем, что происходит прямо сейчас.
2
Ваша ситуация — в работе
Приходите с конкретным запросом. Разбираем что за этим стоит, что запустило реакцию, что можно сделать иначе.
3
В группе не больше 12 человек
Это не приём для срочности, а условие работы. При большем числе разбор перестаёт быть личным — половина участников просто слушает чужие кейсы. Двенадцать — предел, при котором каждый успевает поработать со своей ситуацией.
4
Практика в реальных ситуациях
Между встречами — практика в переговорах, с командой, в моментах давления. Не в упражнениях из учебника.
Дополнительная ценность
Среда единомышленников
В группе до 12 человек — руководители, собственники и топ-менеджеры с одинаковым уровнем ответственности и похожим контекстом.
Когда человек рядом понимает что такое принимать решения под давлением — разбор ситуаций идёт глубже и быстрее.
Участники обмениваются контактами и остаются на связи. Для многих это становится отдельной ценностью — круг людей своего уровня, с которыми можно говорить по делу.
Форматы участия
Выберите формат
Первый поток
Набираю первую группу. Стоимость участия ниже той, по которой программа будет идти дальше — мне важно собрать первые кейсы и отзывы. Со следующего потока цена вырастет.
Картой любого банка, СБП, рассрочка без переплаты. Для компаний — оплата по счёту от юрлица с закрывающими документами.
Если не подойдёт
Возврат полной стоимости до второй встречи — без объяснения причин. После оплаты придёт письмо с деталями подключения.
Следующий шаг
Не знаете с чего начать — начните с диагностики
30 минут. Разберём вашу конкретную ситуацию: что происходит, где настоящая причина, что с этим можно сделать. Если курс подойдёт — скажу прямо. Если нет — тоже.
30 минут. Разберём вашу конкретную ситуацию: что происходит, где настоящая причина, что с этим можно сделать. Если курс подойдёт — скажу прямо. Если нет — тоже.
г. Челябинск Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую интернет сайт Коваленко Елены Александровны, расположенный на доменном имени https://kovalenko-elena.ru/, может получить о Пользователе во время использования сайта, в т.ч. программ и продуктов.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ 1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины: 1.1.1. «Администрация сайта https://kovalenko-elena.ru/ (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени Коваленко Елены Александровны, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. 1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). 1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. 1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания. 1.1.5. «Пользователь сайта https://kovalenko-elena.ru/ (далее ‑ Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт https://kovalenko-elena.ru/ 1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта. 1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2.1. Использование Пользователем сайта https://kovalenko-elena.ru/ означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя. 2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайтаhttps://kovalenko-elena.ru/ 2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту https://kovalenko-elena.ru/. не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте https://kovalenko-elena.ru/ 2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта https://kovalenko-elena.ru/
3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ 3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта https://kovalenko-elena.ru/ по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте https://kovalenko-elena.ru/или при оформлении заказа, обратного звонка или иных операций на сайте. 3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы наhttps://kovalenko-elena.ru/: 3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя; 3.2.2. контактный телефон Пользователя; 3.2.3. адрес электронной почты (e-mail); 3.2.4. название и местонахождение компании-юридического лица; 3.2.5. основные направления деятельности; 3.2.7. Web-сайт компании 3.3. Коваленко Елена Александровна защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы («пиксель»): · IP адрес; · информация из cookies; · информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы); · время доступа; · адрес страницы, на которой расположен рекламный блок; · реферер (адрес предыдущей страницы). 3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта https://kovalenko-elena.ru/,требующим авторизации. 3.3.2. Коваленко Елена Александровна осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем. 3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях: 4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте. 4.1.2. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя. 4.1.3. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества. 4.1.4. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем. 4.1.5. Уведомления Пользователя Сайта. 4.1.6. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием Сайта. 4.1.7. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Сайта https://kovalenkopsy.ru/ 4.1.8. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя. 4.1.9. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙИНФОРМАЦИИ 5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. 5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в случаях предусмотренных действующим законодательством. 5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации. 5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных. 5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц. 5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН 6.1. Пользователь обязан: 6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом. 6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации. 6.2. Администрация сайта обязана: 6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности. 6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности. 6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте. 6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 7.1. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация: 7.1.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения. 7.1.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта. 7.1.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ 8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта https://kovalenkopsy.ru/и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора). 8.2 .Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии. 8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ 9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя. 9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности. 9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать Администрации сайта. 9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://kovalenko-elena.ru/
